Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa szczegółowe Warunki i Zasady korzystania z usług serwisu Mostbet (dalej: „Mostbet”, „Serwis”, „my”, „nas”, „nasz”). Warunki i Zasady stanowią prawnie wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem a operatorem Serwisu i mają zastosowanie do wszystkich form korzystania z kasyna online, w tym m.in. gier kasynowych, Slots, zakładów, promocji oraz wszelkiej innej aktywności dostępnej za pośrednictwem strony Mostbet. Użytkownik, rejestrując konto, logując się, dokonując wpłaty, odbierając bonus, stawiając zakład lub korzystając w jakikolwiek sposób z usług, potwierdza, że zapoznał się z niniejszym dokumentem, rozumie jego treść oraz akceptuje wszystkie postanowienia. Warunki i Zasady mają na celu zapewnienie bezpiecznego, przejrzystego, odpowiedzialnego i zgodnego z prawem korzystania z usług hazardowych online, a także ochronę użytkowników przez ustanowienie jasnych zasad postępowania. Serwis zastrzega sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub uzupełnienia niniejszych Warunków i Zasad w dowolnym momencie, z zachowaniem procedur określonych w dalszej części dokumentu. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji Warunków i Zasad, dlatego użytkownik jest zobowiązany do regularnego zapoznawania się z ich aktualnym brzmieniem.

Akceptacja Warunków

Korzystając z usług Mostbet, użytkownik oświadcza, że akceptuje niniejsze Warunki i Zasady w całości i bez zastrzeżeń. Akceptacja następuje w momencie zaznaczenia odpowiedniego pola wyboru podczas rejestracji konta oraz poprzez dalsze korzystanie z Serwisu, w tym po zalogowaniu, dokonaniu transakcji finansowych, uczestnictwie w grach kasynowych i Slots oraz korzystaniu z wszelkich funkcji. Jeśli użytkownik nie zgadza się z jakąkolwiek częścią niniejszych Warunków i Zasad, nie jest uprawniony do korzystania z Serwisu i powinien natychmiast zakończyć korzystanie ze strony. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Mostbet może wprowadzać zmiany w Warunkach i Zasadach w celu dostosowania ich do obowiązujących przepisów prawa, wytycznych regulatorów, zmian technologicznych, a także praktyk odpowiedzialnego hazardu. O istotnych zmianach użytkownik może zostać powiadomiony za pośrednictwem stosownego komunikatu na stronie, wiadomości e-mail lub komunikatu w koncie gracza; mimo to odpowiedzialność za bieżące monitorowanie brzmienia Warunków i Zasad spoczywa na użytkowniku. Korzystanie z Serwisu po opublikowaniu zmienionej wersji Warunków i Zasad jest jednoznaczne z ich akceptacją, a brak akceptacji oznacza konieczność zakończenia korzystania z usług Mostbet.

Kwalifikowalność i ograniczenia wiekowe (wyłącznie 18+)

Korzystanie z usług Mostbet jest bezwzględnie zabronione dla osób poniżej 18. roku życia lub poniżej minimalnego wieku uprawniającego do uczestnictwa w grach hazardowych zgodnie z prawem obowiązującym w danej jurysdykcji – w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa. Rejestrując konto, użytkownik oświadcza i gwarantuje, że ma ukończone co najmniej 18 lat oraz, że posiadanie konta i korzystanie z usług hazardowych online nie jest sprzeczne z prawem kraju jego zamieszkania. Mostbet przykłada szczególną wagę do ochrony osób niepełnoletnich i zastrzega sobie prawo do przeprowadzania weryfikacji wieku na każdym etapie relacji z użytkownikiem, w tym poprzez żądanie przesłania dokumentów potwierdzających tożsamość oraz wiek. W przypadku podejrzenia, że konto zostało założone lub jest użytkowane przez osobę niepełnoletnią, Mostbet ma prawo niezwłocznie zawiesić konto, zablokować dostęp do gier i środków oraz przeprowadzić dochodzenie wyjaśniające. Stwierdzenie, że użytkownik był lub jest niepełnoletni w chwili rejestracji, weryfikacji lub gry, skutkuje anulowaniem wszystkich wygranych, przepadkiem bonusów, zwrotem dokonanych wpłat (o ile to możliwe) oraz trwałym zamknięciem konta.

Serwis podkreśla, że hazard online niesie istotne ryzyko dla osób młodych, w szczególności ze względu na niedostatecznie rozwiniętą umiejętność oceny ryzyka, skłonność do impulsywnego działania oraz większą podatność na uzależnienia. Wszelkie próby podszywania się pod osobę pełnoletnią, fałszowania dokumentów, korzystania z dokumentów członków rodziny lub znajomych przez osoby niepełnoletnie są traktowane jako poważne naruszenie niniejszych Warunków i Zasad oraz mogą skutkować zgłoszeniem sprawy właściwym organom. Użytkownik zobowiązany jest ponadto do ochrony danych dostępowych do konta przed dostępem osób niepełnoletnich oraz do niewystawiania swoich danych logowania w miejscach publicznych lub współdzielenia konta z osobami trzecimi. Akceptując niniejsze Warunki i Zasady, użytkownik wyraża zgodę na stosowanie przez Mostbet wszelkich proporcjonalnych i zgodnych z prawem środków mających na celu zapobieganie dostępowi osób niepełnoletnich do usług hazardowych.

Rejestracja konta

Aby korzystać z pełnej oferty kasyna online Mostbet, w tym gier, Slots, promocji i funkcji finansowych, użytkownik musi założyć indywidualne konto gracza. Rejestracja wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych, w tym m.in. imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania, obywatelstwa, adresu e-mail oraz numeru telefonu, a także innych informacji wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa i procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz finansowaniu terroryzmu (CFT). Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji danych w przypadku ich zmiany, tak aby przez cały okres korzystania z Serwisu pozostawały one zgodne z prawdą. Zabrania się tworzenia wielu kont przez jedną osobę fizyczną; dopuszczalne jest wyłącznie jedno konto na użytkownika, gospodarstwo domowe, adres IP, urządzenie, numer telefonu oraz metodę płatności, chyba że Mostbet wyrazi wyraźną, pisemną zgodę na odstępstwo od tej zasady. W przypadku stwierdzenia posiadania wielu kont przez tego samego użytkownika, Mostbet zastrzega sobie prawo do zamknięcia nadmiarowych kont, anulowania bonusów, bonusowych wygranych oraz w skrajnych przypadkach zablokowania środków, jeśli istnieje podejrzenie nadużycia lub oszustwa.

W ramach procesu rejestracji oraz w dowolnym momencie późniejszym Mostbet może przeprowadzić procedurę weryfikacji tożsamości (KYC), w tym zażądać przesłania skanów lub zdjęć dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania, potwierdzenia źródła pochodzenia środków lub innych dokumentów wymaganych przez przepisy AML/CFT. Odmowa przedstawienia wymaganych dokumentów, przedstawienie fałszywych dokumentów lub dokumentów należących do innej osoby może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub zamknięciem konta oraz zgłoszeniem sprawy odpowiednim instytucjom. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych logowania, w tym nazwy użytkownika i hasła, oraz za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego konta. Mostbet stanowczo zaleca stosowanie silnych haseł, ich regularną zmianę, korzystanie z zabezpieczonych połączeń internetowych oraz nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim. Wszelkie podejrzenia nieuprawnionego użycia konta powinny być niezwłocznie zgłoszone do działu obsługi klienta, tak aby możliwe było podjęcie stosownych środków zabezpieczających.

Depozyty i wypłaty

Depozyty i wypłaty w serwisie Mostbet są dokonywane wyłącznie za pośrednictwem dostępnych i autoryzowanych metod płatności wskazanych na stronie. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania wyłącznie z metod płatności zarejestrowanych na własne nazwisko i należących do niego, a wszelkie płatności dokonywane z użyciem kont lub kart osób trzecich bez ich wyraźnej zgody są zabronione i mogą zostać uznane za działanie niezgodne z prawem. Minimalne i maksymalne kwoty depozytów oraz wypłat, a także ewentualne prowizje, limity dzienne, tygodniowe i miesięczne są określane przez Mostbet oraz dostawców płatności i mogą różnić się w zależności od metody, kraju zamieszkania oraz waluty konta. Mostbet dokłada należytych starań, aby przetwarzanie transakcji było szybkie i bezpieczne, jednakże czas realizacji zależy także od podmiotów pośredniczących, takich jak banki, operatorzy kart płatniczych oraz operatorzy portfeli elektronicznych. W przypadku wątpliwości co do legalności transakcji, źródła środków lub zgodności z przepisami AML/CFT, Mostbet może opóźnić realizację transakcji, zażądać dodatkowych dokumentów lub odmówić przetworzenia wypłaty do czasu wyjaśnienia sprawy.

Przed zleceniem pierwszej wypłaty oraz w innych sytuacjach określonych przez Serwis użytkownik może zostać zobowiązany do przejścia procesu pełnej weryfikacji tożsamości (KYC). Niezakończenie weryfikacji może skutkować zawieszeniem wypłat do momentu dostarczenia wymaganych dokumentów. Mostbet zastrzega sobie również prawo do uzależnienia wypłaty środków od spełnienia wymogów obrotu środkami pochodzącymi z depozytów lub bonusów, jeżeli tego wymagają Warunki promocji lub wewnętrzne procedury bezpieczeństwa. Środki wpłacone na konto gracza nie mogą być traktowane jako rachunek bankowy ani jako instrument płatniczy – służą wyłącznie do uczestnictwa w grach udostępnionych przez Mostbet, a wszelkie przelewy i wypłaty są realizowane jedynie w granicach określonych przez niniejsze Warunki i Zasady. Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z opóźnień lub niepowodzeń transakcji po stronie zewnętrznych instytucji finansowych, jednak każdorazowo podejmie rozsądne kroki w celu pomocy użytkownikowi w wyjaśnieniu ewentualnego problemu.

Tabela metod płatności

Powyższa tabela ma charakter informacyjny i nie stanowi gwarancji dostępności poszczególnych metod w konkretnej jurysdykcji. Mostbet może w każdej chwili dodać nowe metody płatności, wycofać istniejące lub zmienić limity bez uprzedzenia, jeżeli wymagają tego względy techniczne, prawne lub biznesowe. Użytkownik jest zobowiązany do każdorazowego sprawdzania aktualnie dostępnych metod płatności w kasie Serwisu przed dokonaniem transakcji.

Bonusy i promocje

Mostbet może okresowo oferować użytkownikom różnego rodzaju bonusy, promocje, turnieje, programy lojalnościowe i inne formy zachęt, w tym m.in. bonusy powitalne, bonusy od depozytu, darmowe spiny na Slots, cashback lub oferty specjalne związane z określonymi wydarzeniami. Każda oferta promocyjna podlega odrębnym regulaminom i warunkom, które stanowią uzupełnienie niniejszych Warunków i Zasad, a w razie sprzeczności pierwszeństwo mają zasady określone w regulaminie danej promocji. Użytkownik jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z warunkami promocji przed jej aktywacją, w szczególności z wymaganiami obrotu (tzw. wagering), listą gier kwalifikujących się do obrotu, maksymalnymi stawkami na zakład, maksymalną kwotą wygranej z bonusu, terminem ważności oraz innymi ograniczeniami. Niewypełnienie warunków promocji w wyznaczonym czasie może skutkować utratą bonusu i powiązanych z nim wygranych. W przypadku wystąpienia naruszeń, w tym gry opartej na strategiach mających na celu sztuczne spełnienie warunków obrotu, nadużywanie wielu kont, tzw. bonus hunting lub innego rodzaju działania o charakterze oszustwa, Mostbet zastrzega sobie prawo do anulowania bonusów, związanych z nimi wygranych oraz zamknięcia konta użytkownika.

Bonusy i promocje są przeznaczone wyłącznie dla graczy rekreacyjnych i nie mogą być wykorzystywane do celów zawodowego hazardu, arbitrażu lub jakiejkolwiek formy zapewniania sobie gwarantowanego zysku. Mostbet może wedle własnego uznania ograniczyć dostępność promocji dla wybranych użytkowników, grup krajów, metod płatności lub segmentów graczy, w tym także wykluczyć określonych użytkowników z uczestnictwa w nowych promocjach lub cofnąć przyznane bonusy w przypadku naruszenia zasad. W przypadku rozbieżności między kwotami lub warunkami wyświetlanymi w różnych częściach Serwisu, rozstrzygające znaczenie ma wersja regulaminu promocji opublikowana bezpośrednio przy danej ofercie. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że bonusy nie mogą być bezpośrednio wypłacone bez spełnienia warunków obrotu, a próba wypłaty środków w trakcie aktywnego bonusu może skutkować anulowaniem bonusu zgodnie z zasadami danej promocji. Mostbet zastrzega sobie także prawo do odwołania lub modyfikacji dowolnej promocji, jeśli jest to konieczne ze względów prawnych, technicznych lub bezpieczeństwa, przy czym takie zmiany nie będą miały wpływu na prawa już nabyte przez użytkownika, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Zasady gier

Mostbet udostępnia szeroki wybór gier kasynowych, w tym gry stołowe, Slots, gry z krupierem na żywo oraz inne produkty rozrywkowe, a także może oferować zakłady na wirtualne wydarzenia. Każda gra jest dostarczana przez licencjonowanych dostawców oprogramowania i podlega odrębnym regulaminom oraz tabelom wypłat, z którymi użytkownik powinien się zapoznać przed rozpoczęciem rozgrywki. Zasady gier, w tym minimalne i maksymalne stawki, zasady zwycięstwa, informacje o liniach wypłat, funkcjach specjalnych, rundach bonusowych oraz ewentualnych jackpotach, są dostępne w interfejsie danego tytułu, zwykle poprzez zakładkę „Informacje”, „Pomoc” lub analogiczną. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór gier, wysokość stawek i decyzje podejmowane w trakcie gry, a Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe wskutek błędnej interpretacji zasad gry, braku zapoznania się z nimi lub nieprawidłowego działania po stronie użytkownika. W przypadku oczywistych błędów technicznych, wizualnych, komunikacyjnych lub innych nieprawidłowości (tzw. glitch), które wpływają na wynik gry, Mostbet zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładów, przywrócenia stanu konta do wartości sprzed wystąpienia błędu lub podjęcia innych działań naprawczych zgodnych z prawem i dobrymi praktykami branżowymi.

Użytkownik nie może korzystać z żadnych niedozwolonych przewag technicznych ani organizacyjnych, w tym oprogramowania do automatycznego stawiania zakładów, botów, narzędzi analizujących wyniki w czasie rzeczywistym, jak również z luk w oprogramowaniu gier lub interfejsie Serwisu. Jakiekolwiek próby manipulowania wynikami gier, komunikacjami z serwerami, stosowania zewnętrznych systemów mających zapewnić gwarantowaną wygraną lub współpracy z innymi graczami w celu osiągnięcia nieuczciwej przewagi są surowo zabronione. W przypadku podejrzenia oszustwa Mostbet może wstrzymać wypłatę wygranych, zawiesić konto oraz przekazać informacje odpowiednim organom lub dostawcom gier, którzy mogą również podjąć własne działania. Wszelkie decyzje Mostbet dotyczące ważności zakładów, rozstrzygnięcia sporów związanych z pojedynczymi grami lub stwierdzenia naruszeń zasad gier są podejmowane z uwzględnieniem logów systemowych oraz danych dostarczonych przez dostawców oprogramowania. Decyzje te są co do zasady ostateczne, nie naruszając jednocześnie prawa użytkownika do skorzystania z procedury reklamacyjnej określonej w dalszej części niniejszego dokumentu.

Uczciwa gra i RNG

Mostbet zobowiązuje się do zapewnienia uczciwej, przejrzystej i losowej rozgrywki dla wszystkich użytkowników poprzez korzystanie z certyfikowanych generatorów liczb losowych (RNG). Oprogramowanie RNG stosowane w grach kasynowych i Slots jest testowane przez niezależne, wyspecjalizowane laboratoria i jednostki certyfikujące, zgodnie z wymogami odpowiednich regulacji branżowych i licencyjnych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki gier generowane przez RNG są w pełni losowe i nie można ich przewidzieć, kontrolować ani wpływać na nie w sposób legalny, a wszelkie próby twierdzenia, że gra jest „ustawiona” lub wyniki są z góry zaprogramowane, nie znajdują oparcia w sposobie działania systemu. Mostbet może publikować lub udostępniać na żądanie sumaryczne dane statystyczne dotyczące wypłat gier (RTP – Return to Player), jednakże wartości te mają charakter teoretyczny i odnoszą się do długoterminowego działania gry, a nie do wyników poszczególnych sesji użytkownika. Krótkoterminowe wyniki mogą znacząco odbiegać od wartości RTP, co jest naturalną konsekwencją losowości i mechaniki gier hazardowych.

Wszelkie podejrzenia manipulacji wynikami gier po stronie użytkownika, próby inżynierii wstecznej RNG, korzystanie z niedozwolonych narzędzi technicznych lub jakiekolwiek działania naruszające integralność systemu będą traktowane jako poważne naruszenie niniejszych Warunków i Zasad. W przypadku wykrycia lub uzasadnionego podejrzenia takich działań Mostbet może podjąć szereg środków, w tym zawiesić konto, zablokować środki, unieważnić zakłady, przekazać informacje dostawcom gier oraz właściwym organom ścigania. Mostbet dokłada wszelkich starań, aby chronić system przed nadużyciami, atakami i manipulacjami poprzez stosowanie zaawansowanych technologii bezpieczeństwa, w tym szyfrowania, systemów wykrywania nadużyć oraz regularnych audytów technicznych. Użytkownik jest zobowiązany do zgłaszania wszelkich zauważonych błędów, nieprawidłowości lub nietypowych zachowań gier, zamiast ich wykorzystywania na swoją korzyść, pod rygorem konsekwencji przewidzianych w niniejszym dokumencie. Uczciwa gra stanowi fundament zaufania pomiędzy Mostbet a użytkownikami, dlatego też Serwis z pełną stanowczością egzekwuje tę zasadę i nie toleruje żadnych odstępstw.

Odpowiedzialna gra

Mostbet uznaje odpowiedzialny hazard za kluczowy element swojej działalności i zobowiązuje się do promowania bezpiecznego, zrównoważonego i świadomego uczestnictwa w grach hazardowych. Hazard powinien być traktowany jako forma rozrywki, a nie sposób zarabiania pieniędzy czy rozwiązywania problemów finansowych; użytkownik powinien grać wyłącznie środkami, które może przeznaczyć na ten cel bez narażania swojego budżetu domowego na uszczerbek. Mostbet zachęca do ustalania realistycznych limitów czasu i pieniędzy przeznaczanych na grę oraz do regularnego monitorowania własnego zachowania pod kątem ewentualnych symptomów problemowego hazardu, takich jak granie dłużej niż planowano, ukrywanie gry przed bliskimi czy pożyczanie pieniędzy na grę. W trosce o użytkowników Mostbet udostępnia szereg narzędzi i funkcji wspierających odpowiedzialną grę, w tym limity depozytów, limity strat, limity czasu gry, przypomnienia o sesji, okresy ochłonięcia (cooling-off) oraz możliwość samowykluczenia na określony lub nieokreślony czas. Skorzystanie z tych narzędzi jest dobrowolne, ale zdecydowanie zalecane, a ich konfiguracja jest możliwa w panelu użytkownika lub poprzez kontakt z działem obsługi klienta.

Mostbet kategorycznie zabrania osobom poniżej 18. roku życia korzystania z usług Serwisu i podejmuje działania mające na celu ograniczanie ryzyka ekspozycji osób niepełnoletnich na hazard online, m.in. poprzez weryfikację wieku i promowanie stosownych zabezpieczeń rodzicielskich. Młode osoby są szczególnie narażone na negatywne konsekwencje hazardu, takie jak szybki rozwój uzależnienia, problemy w nauce, konflikty rodzinne i prawne, dlatego wszelkie próby gry przez osoby niepełnoletnie są traktowane z najwyższą powagą. Użytkownik dorosły powinien zadbać o to, aby dane logowania do konta Mostbet były chronione przed dostępem dzieci i nastolatków, a korzystanie z urządzeń współdzielonych odbywało się z zachowaniem środków ostrożności (np. wylogowanie po zakończeniu sesji). Mostbet zaleca także korzystanie z oprogramowania blokującego dostęp do stron hazardowych na urządzeniach używanych przez osoby niepełnoletnie, jako dodatkowego środka zapobiegawczego.

Narzędzia i funkcje odpowiedzialnej gry

Poniższa tabela przedstawia główne narzędzia i funkcje oferowane przez Mostbet w ramach polityki odpowiedzialnej gry:

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zmniejszenie wcześniej ustalonych limitów następuje zazwyczaj niezwłocznie, natomiast zwiększenie limitów lub skrócenie okresu wykluczenia może wymagać dodatkowego potwierdzenia oraz odczekania okresu „ochłonięcia”, aby zapobiec pochopnym decyzjom. Mostbet dokłada należytych starań, aby wdrożone narzędzia działały prawidłowo, jednak odpowiedzialność za faktyczne korzystanie z nich i uczciwe podanie swoich preferencji spoczywa na użytkowniku.

Zasoby pomocowe

W ramach promowania odpowiedzialnego hazardu Mostbet zachęca użytkowników do korzystania z zewnętrznych organizacji oferujących wsparcie osobom doświadczającym problemów związanych z grą. W przypadku zaobserwowania u siebie lub bliskich objawów uzależnienia, takich jak utrata kontroli nad czasem i pieniędzmi przeznaczonymi na hazard, zaniedbywanie obowiązków rodzinnych lub zawodowych, ciągłe myślenie o grze lub próby odzyskiwania strat za wszelką cenę, zaleca się niezwłoczne skorzystanie z pomocy profesjonalistów. Użytkownik może zwrócić się do ogólnych organizacji pomocowych specjalizujących się w uzależnieniach behawioralnych, poradni zdrowia psychicznego, linii telefonicznych wsparcia kryzysowego czy terapeutów posiadających doświadczenie w leczeniu uzależnień od hazardu. Mostbet może na swojej stronie publikować listę przykładowych organizacji i serwisów pomocowych o charakterze ogólnym, takich jak stowarzyszenia leczenia uzależnień, grupy wsparcia czy centra doradztwa psychologicznego, jednak ich wybór i kontakt z nimi należy wyłącznie do użytkownika. Serwis nie jest uprawniony do udzielania porad medycznych ani psychologicznych i w razie potrzeby zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym specjalistą.

Jeżeli użytkownik poinformuje Mostbet o swoich problemach z hazardem i zwróci się z prośbą o dodatkowe środki ochronne, Serwis podejmie rozsądne działania, aby udzielić stosownego wsparcia w granicach technicznych i prawnych możliwości. Może to obejmować rozszerzenie środków samokontroli na koncie, wprowadzenie dodatkowych ograniczeń, a w uzasadnionych przypadkach – trwałe zamknięcie konta. Wszelkie informacje przekazywane Mostbet w związku z problemowym hazardem są traktowane z zachowaniem poufności, zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych opisanymi w dalszej części niniejszego dokumentu.

Działania zabronione

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z usług Mostbet wyłącznie w celach zgodnych z prawem i niniejszymi Warunkami i Zasadami. Surowo zabronione są wszelkie formy oszustwa, w tym m.in. podawanie fałszywych danych podczas rejestracji, korzystanie z dokumentów osób trzecich, dokonywanie płatności z wykorzystaniem skradzionych lub nieuprawnionych kart i kont, pranie pieniędzy, finansowanie działalności przestępczej lub wykorzystywanie Serwisu do jakichkolwiek nielegalnych działań. Zabronione jest również używanie botów, skryptów automatyzujących, mechanizmów sztucznej inteligencji wspomagających grę w sposób niedozwolony, narzędzi ingerujących w oprogramowanie gier lub w komunikację z serwerem, a także prób obejścia zabezpieczeń Serwisu, testowania podatności lub podejmowania innych działań o charakterze hakerskim. Użytkownikowi nie wolno także angażować się w tzw. collusion, czyli zmowy z innymi graczami mające na celu nieuczciwe osiągnięcie korzyści, w tym wymianę informacji poufnych w czasie rzeczywistym, manipulację kursami lub wynikami gier, ani wykorzystywać jakichkolwiek luk w systemie płatności lub mechanice gier.

Za działania zabronione uznaje się także tworzenie wielu kont w celu uzyskania wielokrotnych bonusów, obchodzenia limitów, omijania okresów samowykluczenia lub innych środków bezpieczeństwa. Użytkownik nie może także podejmować prób sprzedaży, przenoszenia lub innej formy zbycia swojego konta lub środków na koncie na rzecz osób trzecich. Zabrania się używania Serwisu jako kanału transferu środków pomiędzy różnymi metodami płatności lub osobami (tzw. money muling), jak również traktowania konta jako rachunku bankowego. W przypadku stwierdzenia działań zabronionych Mostbet ma prawo niezwłocznie zawiesić lub zamknąć konto, zablokować wypłatę środków, unieważnić zakłady i bonusy, a także zgłosić sprawę właściwym organom ścigania i instytucjom finansowym. Zakres zastosowanych środków będzie każdorazowo zależał od charakteru, skali i skutków naruszenia, przy czym Mostbet zastrzega sobie prawo do dochodzenia od użytkownika odszkodowania za poniesione szkody.

Ograniczenia terytorialne

Korzystanie z usług Mostbet może podlegać ograniczeniom terytorialnym wynikającym z przepisów prawa poszczególnych państw lub decyzji regulatorów. Serwis nie jest przeznaczony dla użytkowników zamieszkałych w krajach, w których uczestnictwo w internetowych grach hazardowych jest zakazane lub wymaga posiadania lokalnej licencji, której Mostbet nie posiada. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za upewnienie się, że korzystanie z Serwisu jest zgodne z prawem w jego jurysdykcji zamieszkania oraz, że nie narusza żadnych lokalnych regulacji. Mostbet może stosować zautomatyzowane lub ręczne środki w celu identyfikowania lokalizacji użytkowników, takie jak weryfikacja adresu IP, danych rejestracyjnych, dokumentów potwierdzających adres oraz innych informacji geolokalizacyjnych. W przypadku stwierdzenia, że użytkownik znajduje się na terytorium objętym ograniczeniem, Mostbet może odmówić rejestracji, zawiesić konto lub zablokować dostęp do określonych produktów.

Poniższa tabela prezentuje przykładową listę kategorii krajów, z zastrzeżeniem, że nie stanowi ona kompletnego wykazu i może ulec zmianie w zależności od aktualnych regulacji prawnych i licencyjnych:

Mostbet zastrzega sobie prawo do jednostronnego aktualizowania listy krajów objętych ograniczeniami w zależności od zmian w przepisach prawa, wytycznych organów regulacyjnych lub decyzji biznesowych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że próba obchodzenia ograniczeń terytorialnych, np. poprzez używanie VPN, serwerów proxy lub fałszywych danych adresowych, stanowi poważne naruszenie niniejszych Warunków i Zasad i może skutkować trwałym zamknięciem konta oraz zablokowaniem środków.

Prywatność i ochrona danych osobowych

Mostbet przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Dane osobowe zbierane przez Serwis obejmują w szczególności informacje podawane podczas rejestracji i korzystania z usług, takie jak imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, dane transakcyjne, informacje o grach oraz inne dane wymagane przez przepisy prawa, w tym regulacje AML/CFT. Dane te są wykorzystywane w celach związanych z realizacją umowy o świadczenie usług hazardowych online, w tym weryfikacji tożsamości, obsługi konta, przetwarzania płatności, zapobiegania nadużyciom i praniu pieniędzy, prowadzenia statystyk, komunikacji marketingowej (w zakresie dozwolonym przez prawo) oraz spełniania obowiązków prawnych. Mostbet stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne, takie jak szyfrowanie, kontrola dostępu, regularne audyty bezpieczeństwa i szkolenia personelu, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub modyfikacją.

Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, w przypadkach przewidzianych prawem – przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w celach marketingowych. Realizacja tych praw może odbywać się poprzez panel konta lub kontakt z działem obsługi klienta, przy czym Mostbet może wymagać potwierdzenia tożsamości użytkownika przed przystąpieniem do realizacji żądania. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w niezbędnym zakresie, w szczególności dostawcom usług płatniczych, dostawcom oprogramowania, podmiotom świadczącym usługi w zakresie weryfikacji tożsamości oraz właściwym organom, jeśli wynika to z przepisów prawa lub nakazu. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, o ile ma miejsce, odbywa się z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, podstaw prawnych i praw użytkownika są zawarte w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie, która stanowi integralną część niniejszych Warunków i Zasad.

Zawieszenie i zamknięcie konta

Mostbet zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta użytkownika w przypadkach przewidzianych w niniejszych Warunkach i Zasadach lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Do przyczyn zawieszenia lub zamknięcia konta mogą należeć m.in.: podejrzenie naruszenia zasad odpowiedzialnej gry, podejrzenie oszustwa, prania pieniędzy lub innej działalności niezgodnej z prawem, podanie nieprawdziwych danych podczas rejestracji, odmowa przeprowadzenia weryfikacji tożsamości, naruszenie ograniczeń terytorialnych, posiadanie wielu kont, nadużywanie bonusów, a także powtarzające się naruszenia zasad korzystania z Serwisu. W przypadku zawieszenia konta Mostbet może ograniczyć możliwość logowania, dokonywania depozytów i udziału w grach, jednocześnie umożliwiając wyjaśnienie sytuacji i ewentualne przywrócenie pełnej funkcjonalności po usunięciu przyczyny zawieszenia. W przypadku trwałego zamknięcia konta użytkownik zostanie o tym poinformowany, a dalsze korzystanie z usług Mostbet stanie się niemożliwe; Serwis może jednak, w zależności od okoliczności, umożliwić wypłatę części lub całości środków, o ile nie stoi to w sprzeczności z przepisami prawa lub decyzją właściwych organów.

Użytkownik ma prawo do zamknięcia swojego konta w dowolnym momencie, kontaktując się z działem obsługi klienta i składając odpowiednie oświadczenie. Zamknięcie konta z inicjatywy użytkownika nie zwalnia go z odpowiedzialności za zobowiązania finansowe lub naruszenia popełnione przed jego zamknięciem. W przypadku zamknięcia konta zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry (np. w ramach samowykluczenia) Mostbet może wprowadzić dodatkowe zabezpieczenia uniemożliwiające ponowną rejestrację w określonym czasie lub na czas nieokreślony, jeżeli użytkownik o to poprosi. Wszelkie decyzje o zawieszeniu lub zamknięciu konta będą podejmowane z uwzględnieniem zasady proporcjonalności, przy czym ochrona integralności Serwisu, bezpieczeństwa innych użytkowników oraz zgodności z prawem ma priorytetowe znaczenie. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej decyzji o zawieszeniu lub zamknięciu konta, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji dotyczącej reklamacji i rozstrzygania sporów.

Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze, szczególne lub karne powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu, w tym za utratę zysków, utratę danych, zakłócenia w działalności gospodarczej, utratę szansy lub inne niematerialne straty poniesione przez użytkownika. Korzystanie z usług hazardowych online wiąże się z ryzykiem utraty środków finansowych, które użytkownik dobrowolnie podejmuje, akceptując niniejsze Warunki i Zasady i wchodząc do kasyna online Mostbet. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że gry oferowane przez Mostbet opierają się na przypadku i nie istnieje gwarancja wygranej, a wszelkie strategie czy systemy gry nie eliminują przewagi kasyna wpisanej w mechanikę gier. Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za decyzje finansowe i osobiste użytkownika związane z grą, w tym za ewentualne skutki psychologiczne, społeczne lub rodzinne wynikające z uczestnictwa w hazardzie.

Mostbet nie odpowiada za przerwy w świadczeniu usług, utratę danych ani inne szkody spowodowane siłą wyższą, awarią łączy internetowych, przerwami w dostawie energii elektrycznej, awariami sprzętu lub oprogramowania po stronie użytkownika, atakami DDoS, sporami pracowniczymi, działaniami organów państwowych lub innymi okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą Serwisu. Mostbet nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu, wolnego od błędów i usterek technicznych, choć podejmuje starania w celu minimalizowania zakłóceń i szybkiego usuwania problemów. W zakresie dozwolonym przez prawo łączna odpowiedzialność Mostbet wobec użytkownika za jakiekolwiek roszczenia związane z korzystaniem z Serwisu jest ograniczona do kwoty równowartości środków znajdujących się na koncie użytkownika w chwili wystąpienia zdarzenia stanowiącego podstawę roszczenia, pomniejszonych o kwoty, które zostały już wypłacone użytkownikowi lub za które Mostbet jest na innej podstawie zwolniony z odpowiedzialności. Żadne postanowienie niniejszych Warunków i Zasad nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Mostbet w stopniu niedozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Użytkownik ma prawo do zgłaszania reklamacji związanych z funkcjonowaniem Serwisu, w szczególności dotyczących rozliczania gier, Zakładów, bonusów, transakcji finansowych, działania konta oraz innych aspektów korzystania z usług Mostbet. Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu, takich jak formularz kontaktowy na stronie, wiadomość e-mail lub czat na żywo, przy czym użytkownik powinien podać wszelkie istotne informacje, w tym swoje dane identyfikacyjne, numer konta, opis problemu, datę i godzinę zdarzenia oraz ewentualne załączniki (np. zrzuty ekranu). Mostbet dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w rozsądnym terminie, z reguły nieprzekraczającym określonego w polityce obsługi klienta czasu, jednak termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku skomplikowanych spraw wymagających dodatkowego postępowania wyjaśniającego. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem kanału komunikacji, którym reklamacja została zgłoszona, lub innego odpowiedniego środka.

W procesie rozpatrywania reklamacji Mostbet może częściowo lub w całości uwzględnić roszczenia użytkownika, odrzucić je w całości lub zaproponować rozwiązanie kompromisowe, uwzględniając postanowienia niniejszych Warunków i Zasad, obowiązujące przepisy prawa, dane z logów systemowych oraz informacje dostarczone przez dostawców gier i usług płatniczych. Jeśli użytkownik nie zgadza się z ostateczną decyzją Mostbet, może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o ile są one dostępne w jego jurysdykcji, lub wystąpić na drogę postępowania sądowego zgodnie z sekcją dotyczącą prawa właściwego i właściwości sądu. Mostbet zachęca do polubownego rozwiązywania sporów i deklaruje gotowość do współpracy z użytkownikami oraz odpowiednimi instytucjami w celu znalezienia uczciwego i zgodnego z prawem rozwiązania. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku użytkownika do przestrzegania niniejszych Warunków i Zasad oraz nie uprawnia go do jednostronnego wstrzymania płatności należnych Mostbet, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Prawo właściwe

Niniejsze Warunki i Zasady oraz wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z Serwisu Mostbet podlegają prawu właściwemu dla siedziby operatora Serwisu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta mających zastosowanie w kraju zamieszkania użytkownika. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją językową niniejszych Warunków i Zasad a innymi wersjami językowymi, w razie wątpliwości rozstrzygające znaczenie może mieć wersja wskazana przez Mostbet jako referencyjna, o ile prawo właściwe nie stanowi inaczej. Wszelkie roszczenia i spory, które nie mogą zostać rozwiązane polubownie, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny wskazany zgodnie z zasadami prawa procesowego obowiązującego w jurysdykcji operatora, chyba że przepisy o ochronie konsumenta przewidują właściwość sądu miejsca zamieszkania użytkownika. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wybór prawa właściwego nie ogranicza jego praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta, które mogą zapewniać dodatkowe uprawnienia.

Mostbet może być zobowiązany do współpracy z organami regulacyjnymi i nadzorczymi w różnych jurysdykcjach oraz do stosowania się do ich zaleceń i decyzji. W przypadku konfliktu między postanowieniami niniejszych Warunków i Zasad a wiążącymi decyzjami regulatora, pierwszeństwo mają wiążące decyzje tych organów, a Mostbet jest uprawniony do dokonania odpowiednich zmian w Warunkach i Zasadach bez uprzedzenia, jeśli jest to konieczne do zapewnienia zgodności z prawem.

Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki i Zasady stanowią kompletną i wyłączną umowę pomiędzy użytkownikiem a Mostbet w zakresie regulowanym ich treścią i zastępują wszelkie wcześniejsze porozumienia, uzgodnienia lub oświadczenia, pisemne lub ustne, dotyczące korzystania z Serwisu. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków i Zasad zostanie uznane za nieważne, sprzeczne z prawem lub niewykonalne przez właściwy sąd lub organ, pozostaje to bez wpływu na ważność, zgodność z prawem i wykonalność pozostałych postanowień, które zachowują pełną moc obowiązującą. Zaniechanie lub opóźnienie Mostbet w egzekwowaniu któregokolwiek prawa lub postanowienia wynikającego z niniejszych Warunków i Zasad nie będzie interpretowane jako zrzeczenie się takiego prawa lub postanowienia.

Użytkownik nie może przenieść swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków i Zasad na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Mostbet. Mostbet może przenieść prawa i obowiązki z niniejszej umowy na podmiot powiązany, następcę prawnego lub innego upoważnionego partnera biznesowego, o ile nie naruszy to praw użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszych Warunków i Zasad, w tym zasad odpowiedzialnej gry, ochrony danych osobowych, procedur dotyczących konta, płatności, bonusów i rozstrzygania sporów. Użytkownik, zakładając konto i podejmując grę w kasynie online Mostbet, potwierdza, że zapoznał się z niniejszym dokumentem, zrozumiał jego treść oraz zobowiązuje się do jego przestrzegania przez cały okres korzystania z usług Serwisu.